ทุกอย่างที่ทีมซัพพอร์ตต้องใช้ ในระบบเดียว
สร้างบนแพลตฟอร์มโอเพนซอร์สที่ทีมซัพพอร์ตทั่วโลกใช้งาน เพิ่มเติมด้วย AI ภาษาไทยและเครื่องมือสำหรับตลาดไทยโดยเฉพาะ
กล่องข้อความรวมทุกช่องทาง
- LINE Official Account (หลายบัญชี)
- Facebook Messenger และคอมเมนต์เพจ
- Instagram Direct
- Live chat บนเว็บไซต์ ปรับสีและข้อความต้อนรับได้
- อีเมล (เชื่อม Gmail, Outlook หรือ SMTP ใดก็ได้)
- WhatsApp Business API และ Telegram
- ประวัติลูกค้าคนเดียวกันจากหลายช่องทางรวมเป็นโปรไฟล์เดียว
ไม่ต้องแชร์รหัสผ่านเพจ
เจ้าหน้าที่แต่ละคนมีบัญชีของตัวเอง กำหนดสิทธิ์เป็นผู้ดูแลหรือเจ้าหน้าที่ได้ เมื่อมีคนลาออก ปิดสิทธิ์ได้ทันทีโดยไม่กระทบช่องทาง
ทีมและการมอบหมาย
มอบหมายแชทด้วยมือหรืออัตโนมัติแบบวนรอบ ตั้งทีมตามแผนก เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ดูภาระงานของแต่ละคนได้
ป้ายกำกับและโน้ตภายใน
ติดป้ายเพื่อจัดหมวดเรื่อง พิมพ์โน้ตภายในที่ลูกค้ามองไม่เห็น และ @ เรียกเพื่อนร่วมทีมมาช่วย
คำตอบสำเร็จรูป
พิมพ์ / แล้วเลือกคำตอบที่เตรียมไว้ รองรับตัวแปร เช่น ชื่อลูกค้า เพื่อตอบได้เร็วและสม่ำเสมอ
กฎอัตโนมัติ
เมื่อมีแชทใหม่จากช่องทาง X ให้มอบหมายทีม Y, ติดป้าย, ส่งข้อความต้อนรับ หรือแจ้งเตือนเมื่อไม่มีคนตอบเกินเวลาที่กำหนด
ศูนย์ช่วยเหลือ
สร้างบทความคำถามที่พบบ่อยเป็นหน้าเว็บสาธารณะ ลูกค้าค้นหาเองได้ และ AI ใช้เป็นฐานความรู้ในการตอบ
รายงานและ CSAT
เวลาตอบครั้งแรก เวลาปิดเรื่อง ปริมาณแชทตามช่องทางและช่วงเวลา ผลงานรายคน และแบบสำรวจความพึงพอใจหลังจบแชท
AI ผู้ช่วยภาษาไทย
- ตอบจากเอกสาร เว็บไซต์ และ Help Center ของคุณ
- ส่งต่อให้คนเมื่อตอบไม่ได้ พร้อมสรุปบทสนทนา
- โหมดแนะนำคำตอบ (copilot) ให้ทีมกดส่งเอง
- กำหนดบุคลิกและข้อห้ามตามประเภทธุรกิจ
- รายงานคำถามที่ตอบไม่ได้ เพื่อเติมความรู้
AI ที่ออกแบบมาเพื่อภาษาไทยและธุรกิจไทย
ไม่ใช่แค่แปลจากภาษาอังกฤษ AI ของเราเข้าใจคำถามแบบไทยๆ ตอบด้วยคำลงท้ายที่ถูกต้อง และรู้ว่าเรื่องไหนควรส่งต่อให้คน เช่น เรื่องการเงิน เรื่องสุขภาพ หรือเมื่อลูกค้าไม่พอใจ
เปิดใช้เป็นรายช่องทางได้ เช่น ให้ AI ตอบเฉพาะ LINE นอกเวลาทำการ และให้ทีมตอบเองในเวลางาน
LINE ขั้นสูง
Rich Menu, Flex Message และการส่ง Broadcast ตามกลุ่มลูกค้า โดยจัดการจากที่เดียวกับแชท (เร็วๆ นี้)
API และ Webhook
เชื่อมกับระบบของคุณ เช่น CRM, ระบบจอง, Google Sheets หรือรับเหตุการณ์แชทใหม่ไปประมวลผลต่อ
ความปลอดภัยและ PDPA
ข้อมูลเก็บในประเทศไทย เข้ารหัสระหว่างส่ง สำรองข้อมูลรายวัน และมีตัวเลือกติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองสำหรับองค์กร
พร้อมรวมแชทของทีมคุณไว้ที่เดียวหรือยัง?
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ตั้งค่าเสร็จภายใน 10 นาที